康明斯柴油机为排放升级奠定良好的服务基础

康明斯柴油机为排放升级奠定良好的服务基础
国六政策的全面实施，以及非道路国四政策的逐步推进，对后市场服务提出了更高要求。2021年7月27日，康明斯在湖北襄阳举办“夯实国六/迎战非道路国四——2021服务沟通会”，并正式成立康明斯东亚培训中心华中分部，进一步夯实国六服务，为非道路移动设备排放升级奠定良好的服务基础。
康明斯自2016年便开始部署在全国成立省级客户支持中心的战略举措。历经4年，目前康明斯发电机公司已经有13家客户支持中心落子中国大陆，涵盖华中、华北、华东、西部、华南等地，康明斯客户支持体系也日趋完善。
康明斯东亚培训中心华中分部立足华中，将充分共享康明斯发电机东亚培训中心的优质资源，打造高品质的发电机及变速箱动力链一体化培训中心，为培训和提高技术服务水平助力，加强技术培训和服务团队联动性，并进一步促进华中地区康明斯后市场服务能力建设。
此外，培训中心将不断拓展多样化培训，以更丰富的形式，更多元的平台，以及更实用、高效的培训课程，提升康明斯服务网络的故障诊断及技术支持能力，为用户的高效出勤保驾护航。随着该培训中心正式投入运营，康明斯东亚培训中心在中国已经建成以北京为中心，沈阳、合肥、成都、西安、广州、深圳、襄阳七个分部在内的8个培训中心，具备车用发动机、工业发电机以及变速箱的全系轻、中、重马力产品的培训能力。
在智能诊断方面
康明斯在国六发动机服务上表现尤为明显。康明斯智能诊断系统是通过对车辆核心组件故障进行诊断、解决发动机故障的系统工具，智能诊断系统能够给出非常清晰的诊断流程，帮助服务技师快速了解现场故障情况、提前确认质量改进信息。“智能诊断系统是一个‘自学习’系统，技师每次诊断的内容，将作为继续优化解决方案的参考，并提供给下一个使用此系统的技师。” 申献波解释说。
在技师培训升级方面
从线上到线下全渠道布局。“康明斯培训业务由线下转向线上线下结合，无论是认证培训还是普及型培训、能力提升培训等，技师们都可以选择在线参加，部分考试和认证实操仍采用线下的方式，因为实战技能地提升依然非常重要。” 申献波表示，“在国六阶段，康明斯对终端客户和终端销售人员加大了培训，让他们能够更好地使用康明斯的产品。这也是康明斯服务升级非常重要的一个手段。”并且，康明斯内部还有专家团队对一线技师服务的支持，以及通过技师大比武等方式，提升技师的专业技术能力。
此外，e路康明斯app，贯穿了康明斯服务场景的使用，为一线人员提供更便捷的工具。对于康明斯而言，这是其用数字化手段赋能服务，最终给终端用户带来价值的载体。“通过数字化工具的配合使用，为用户提供更超前的主动服务，让服务人员远程了解车辆情况，通过智能诊断快速做出响应和维修服务，这是康明斯服务体系的一大优势。” 申献波补充道。
快速响应的零件配备及服务保障
专业快速的零部件保障是用户使用产品的基本需求，为此，康明斯在全国各地设立了核心零部件及服务经销商网络，这也是康明斯优质售后服务能力的坚实后盾。
“目前，针对非道路市场，康明斯服务网络已经广泛覆盖中国大陆，可高品质、快速、便捷地响应用户各类需求。”申献波表示。当前，康明斯核心零部件网络包含康明斯省级和市级核心零部件中心。随着道路国六的实施和非道路四阶段的来临，康明斯将整合在排放处理系统、后处理系统、燃油系统以及涡轮增压系统等领域的核心技术优势，为后市场提供服务和保障。
截止目前，中国区已拥有5家省级核心零部件中心，分别是京津冀、川渝、湖北、广东和山东核心零部件中心。康明斯省级核心零部件中心有四大功能，它们分别是技术能力推广、技术能力认证、检验维护与品牌推广。以省级核心零部件中心为发展基石，康明斯同步打造了市级核心零部件中心，近百家技术实力强劲市级核心零部件中心遍布全国，为广大终端客户提供发动机和零部件全生命周期一站式维修服务。
值得一提的是，服务领域全国首次客户支持中心相关的业务培训会也同期召开。本次培训会上，中西区30多位业务骨干参与了培训全程，聚焦渠道管理、团队管理、业务提升等领域进行了深入探讨。培训内容深入浅出、实操性强，将支持一线高效出勤人员不断提升能力，更好地服务客户。康明斯及相关合资公司的服务团队将着眼未来，进一步链合资源，深化合作，通过服务信息、案例、以及零件信息共享；统一服务政策、特殊需求特殊支持；加速故障处理等多项举措，全面保障用户高效出勤，提升服务体验。
在刚成立的华中培训分部，康明斯服务特战队还进行了技术大比武，服务人员互相切磋交流，让服务有保障，技术有创新，支持更高效。